Включва следните дейности за застъпничество и посредничество на потребителите относно:
- дейности за решаване на различни проблеми, свързани с отстояване правото на потребителя за равен достъп до здравеопазване и/или други обществени ресурси – социално-битови, информационни, консултантски;
- дейности за подкрепа на потребителя да защити и да отстоява своите права и потребности в рамките на наличните правни и административни процедури;
- дейности за подкрепа на потребителя да отстоява правото си на труд;
- дейности по преодоляване на стигмата, поставена от обществото на лица, пребивавали в пенитенциарно заведение;
- дейности за посредничество и съдействие пред институции, имащи отношение към социалната интеграция, образование и професионалната реализация на потребителя;